Come procedere in caso di prodotto danneggiato

Raccomandiamo a tutti i clienti che stanno per ricevere una spedizione di leggere attentamente quanto segue.

Se hai ricevuto il tuo ordine e hai constatato, ancor prima di aprire il pacco, delle anomalie comportati come segue:

Cartone danneggiato:

Se alla consegna si nota che il pacco risulta danneggiato (anche lievemente), c'è una piccola possibilità che il prodotto sia danneggiato anch'esso. Annotare “DANNEGGIATO” sul bollettino di consegna indicando il tipo di danno visibile! Se non viene rispettata questa regola la Domo Web può non accogliere il reclamo.

Danno minore:

Nel caso in cui ci sia un danno lieve ti preghiamo di non rifiutare la merce al momento della consegna ma di scriverci una e-mail. Troveremo la soluzione migliore a quello che è il danno.

Danno significante:

In questo caso sei pregato di non accettare la merce e di annotare “DANNEGGIATO” sul bollettino di consegna indicando il tipo di danno visibile.

Danno non visibile:

Può succedere in rari casi che sebbene il pacco non riporti danni visibili il prodotto presenti difetti. Accetta la consegna e per favore controlla il prodotto entro 24h dal ricevimento.
In caso di prodotto danneggiato scrivici una e-mail ricordando di allegare delle foto che mostrino il danno (del prodotto e dell'imballo) e una descrizione dettagliata del problema. Per favore conserva gli imballi originali fino alla risoluzione del reclamo.

Nel caso in cui le informazioni richieste siano mancanti o il reclamo tardi ad arrivare (oltre le 24 ore dalla ricezione) il nostro servizio clienti non potrà procedere con l'apertura del reclamo e conseguente soluzione dello stesso.

 

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